Etkili İletişim Teknikleri

Etkili İletişim Teknikleri

Eğitimin Amacı :

Programda, kurumlarda kişiler arası ve müşteriler ile kurulabilecek ilişki sürecindeki duyarlılığı arttıracak yöntemlerin örneklerle pekiştirilerek, sürekliliğinin sağlanması hedeflenmektedir.

 

Eğitim İçeriği:

  • Herkesin Bir Hikayesi Var / Senin Hikayen Ne?
  • Bireysel Farkındalık Nedir? Neden Önemlidir?
  • İnsan Doğasını Anlama
    • Öz Bilinç
    • Duygu Yönetimi
    • Öz Motivasyon
    • Öz Saygı
      • Yeterlilik ve Değerlilik Duygum, Öz Saygı Aynası
    • Empati
    • İlişkileri Sürdürme
  • Farkındalık Bilincindeki Gelişim Aşamaları
    • Kendi Değerini Bilme
    • İçsel Güç Yasası
    • Yaşama ve Kendine Güven
    • Alma ve Verme Döngüsü
    • Az Çaba Yasası
  • Johari Penceleri – Açık , Gizli, Bilinmeyen ve Kör Alanlarım
  • Bireysel SWOT analizim: Güçlü ve gelişime açık yönlerim neler? Hedeflerime ulaşmama yönünde avantaj ve dezavantajlarım neler?
  • Beni ben yapan unsurlar neler? Beni ne mutlu eder? Değerlerimin Analizi
  • Yaşadığım olayları nasıl yorumluyorum?
  • Farklı Bireyleri Algılama / Anlama (Değerler, Bilinç Dışı, Konfor Alanı, Ön Yargı)
  • Kendimizi İfade Etmede Davranış Şekillerimiz
  • Gölge Yanımız: Ego
  • Egoyla Nasıl İletişim Kurabiliriz?
  • Düşünme Hataları nelerdir? Ben en çok hangilerini kullanıyorum?
  • Etkin ve Güçlü İletişimin Tanımı
  • İletişim nedir, ilişki nedir?
  • Uzman İletişimcinin Özellikleri
  • İletişim Modeli
  • İletişimde Kritik Başarı Faktörleri
    • Kendini İfade Etme
    • Etkin Dinleme
    • Algılama Farkları
    • Beden Dili
    • Empatik İletişim
  • Tutum, Tavır ve Davranışlar
  • Departmanlar ve Kişiler Arası İletişimin Önemi ve İşe Yansıması
  • Vücut Dili; Nasıl Okuyoruz, Nasıl Okunuyoruz.
  • Vücut Dili; Sizinle İlgili Kurallar, Diğerleriyle İlgili Kurallar
  • İletişimde Yansıyan İmajımız
  • Davranış Tarzları
  • Sizin Tarzınız Nedir? – Test
  • Davranış Tarzlarının Özellikleri
  • Farklı Davranış Tarzlarına Yönelik Etkili İletişim İçin Stratejiler
  • Etkileme – İkna Modeli, İkna Etmenin Kuralları
  • Çatışma Yönetimi; Faydaları, Zararları
  • Çatışma Yönetimi Tarzına Göre Taktikler, Kurallar
  • Hayat Pozisyonları; Çekingenlik, Saldırganlık ve Atılganlık
  • Atılganlık Seviyeleri
  • İlişkilerde Güven Sağlama
    • Güvenli Davranış Modelinin İletişime Yansıyan Boyutu
    • Geri Bildirim Verme ve Alma
    • Yapıcı Diyalog Oluşturma
    • Yapıcı Şekilde “Hayır” Diyebilme
    • Proaktif Yaklaşımlar

Eğitim Süresi : 2 Gün