Etkili İletişim Teknikleri
Eğitimin Amacı :
Programda, kurumlarda kişiler arası ve müşteriler ile kurulabilecek ilişki sürecindeki duyarlılığı arttıracak yöntemlerin örneklerle pekiştirilerek, sürekliliğinin sağlanması hedeflenmektedir.
Eğitim İçeriği:
- Herkesin Bir Hikayesi Var / Senin Hikayen Ne?
- Bireysel Farkındalık Nedir? Neden Önemlidir?
- İnsan Doğasını Anlama
- Öz Bilinç
- Duygu Yönetimi
- Öz Motivasyon
- Öz Saygı
- Yeterlilik ve Değerlilik Duygum, Öz Saygı Aynası
- Empati
- İlişkileri Sürdürme
- Farkındalık Bilincindeki Gelişim Aşamaları
- Kendi Değerini Bilme
- İçsel Güç Yasası
- Yaşama ve Kendine Güven
- Alma ve Verme Döngüsü
- Az Çaba Yasası
- Johari Penceleri – Açık , Gizli, Bilinmeyen ve Kör Alanlarım
- Bireysel SWOT analizim: Güçlü ve gelişime açık yönlerim neler? Hedeflerime ulaşmama yönünde avantaj ve dezavantajlarım neler?
- Beni ben yapan unsurlar neler? Beni ne mutlu eder? Değerlerimin Analizi
- Yaşadığım olayları nasıl yorumluyorum?
- Farklı Bireyleri Algılama / Anlama (Değerler, Bilinç Dışı, Konfor Alanı, Ön Yargı)
- Kendimizi İfade Etmede Davranış Şekillerimiz
- Gölge Yanımız: Ego
- Egoyla Nasıl İletişim Kurabiliriz?
- Düşünme Hataları nelerdir? Ben en çok hangilerini kullanıyorum?
- Etkin ve Güçlü İletişimin Tanımı
- İletişim nedir, ilişki nedir?
- Uzman İletişimcinin Özellikleri
- İletişim Modeli
- İletişimde Kritik Başarı Faktörleri
- Kendini İfade Etme
- Etkin Dinleme
- Algılama Farkları
- Beden Dili
- Empatik İletişim
- Tutum, Tavır ve Davranışlar
- Departmanlar ve Kişiler Arası İletişimin Önemi ve İşe Yansıması
- Vücut Dili; Nasıl Okuyoruz, Nasıl Okunuyoruz.
- Vücut Dili; Sizinle İlgili Kurallar, Diğerleriyle İlgili Kurallar
- İletişimde Yansıyan İmajımız
- Davranış Tarzları
- Sizin Tarzınız Nedir? – Test
- Davranış Tarzlarının Özellikleri
- Farklı Davranış Tarzlarına Yönelik Etkili İletişim İçin Stratejiler
- Etkileme – İkna Modeli, İkna Etmenin Kuralları
- Çatışma Yönetimi; Faydaları, Zararları
- Çatışma Yönetimi Tarzına Göre Taktikler, Kurallar
- Hayat Pozisyonları; Çekingenlik, Saldırganlık ve Atılganlık
- Atılganlık Seviyeleri
- İlişkilerde Güven Sağlama
- Güvenli Davranış Modelinin İletişime Yansıyan Boyutu
- Geri Bildirim Verme ve Alma
- Yapıcı Diyalog Oluşturma
- Yapıcı Şekilde “Hayır” Diyebilme
- Proaktif Yaklaşımlar
Eğitim Süresi : 2 Gün